招聘对象

1、实习生（未毕业可离校实习生）；

2、应届毕业生（无任何工作经验）。

岗位职责

大堂经理

1、热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导；

2、热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询；

3、根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋；

4、利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系；

5、快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复；

6、保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全；

客服坐席

1、根据客户服务部各项指标要求，做好呼入、呼出业务处理工作，向客户提供专业、优质、及时的客户服务，维护“青馨服务”良好形象；

2、负责通过电话、在线等方式受理客户需求，向客户提供包括但不限于业务咨询、账户查询、投诉建议、挂失、理财交易咨询等综合服务，做好问题的收集整理工作；

3、按照工单记录要求，对客户提出的疑难事项、差错帐、吞卡、投诉、表扬、建议信息进行迅速有效的记录和转达处理；

4、运用客户服务技巧受理客户的抱怨及投诉，提高客户满意度；

5、遵守青岛银行的各项规章，能够适应7×24小时综合工时制（倒班工作），服从现场运营安排。

工作地点 

山东省

报名条件

1、年龄

  实习生：1996年1月1日以后出生。

  应届毕业生：1995年1月1日以后出生。

2、学历及专业

  全日制大专（含）以上学历，专业不限。学历验证以中国高等教育学生信息网查询结果为依据。在校实习生需于2021年7月前取得毕业证书。

3、其他条件

（1）遵纪守法，诚实守信，具有良好的个人品质，无违规违纪行为；

（2）身体健康，无慢性病及影响正常工作的疾病。

相关待遇

1、工资待遇：底薪+级别工资+业绩奖励+福利。扣除五险一金后，根据考核级别不同，平均年薪为38000-49000元；

2、其他福利：五险一金+享受国家规定的带薪年假；

3、为该职位设有全面的职业发展通道、有竞争力的薪酬体系和实现个人良好成长的培训体系；

4、每年择优转岗为青岛银行合同制员工。

报名方式

   请于2020年9月30日前登录“青岛银行官网（http://www.qdccb.com）“右上角“人才招聘”下载青岛银行应聘人员申请表，根据内容填写完整简历（简历不完整的视为无效简历）并投递至dtjlzp@qdbankchina.com。